CRM-System für die Industrie

Durch die Digitalisierung und Automatisierung müssen produzierende Unternehmen schnell auf neue Marktentwicklungen reagieren und gleichzeitig die Kosten immer im Blick behalten. Um dauerhaft wettbewerbsfähig zu bleiben, reicht der Einsatz von modernen Maschinen und Technologien nicht aus. Entscheidend ist eine kompetente Kundenbetreuung, vom Akquiseprozess bis hin zum After-Sales-Service. Eine CRM-Software unterstützt Fertigungsunternehmen dabei, optimal auf die Anforderungen der Industriebranche reagieren zu können.

Mehr zu den Vorteilen für Ihr Industrieunternehmen

Personalisierter Service leicht gemacht

Wenn Produkte vergleichbarer werden, entscheidet Servicequalität über Kundenzufriedenheit. Die Kundenakte im CRM-System ist das Herzstück der Kundenbetreuung und ein erstklassiges Werkzeug in der Kommunikation. Hier finden sich alle Einträge rund um den Kunden. Ob E-Mails, Telefonate, Bestellungen oder Warenwirtschaftsbelege: Mitarbeiter haben alle Kunden- sowie Produktinformationen sofort im Zugriff und können während eines Telefonats fachkundig antworten.

Durchgängige und transparente Prozesse

Eine CRM-Software vernetzt Mitarbeiter, Abteilungen und Niederlassungen. Durch Schnittstellen an andere Software-Lösungen, wie beispielsweise ERP-Software lassen sich alle Informationen aus Warenwirtschaft, Buchhaltung und Produktion einheitlich verwalten und Abläufe durchgängig gestalten. Ob Marketing, Vertrieb, Projektmanagement oder Service – der reibungslose, abteilungsübergreifende Informationsfluss unterstützt die hohe Servicequalität für langfristige Kundenbindung und mehr Effizienz.

Zentrale Wissensbasis

Wann wurde der nächste Termin mit dem Lieferanten vereinbart? Wie viel Zeit bleibt bis zum nächsten Kundengespräch? Mit CRM schaffen Sie eine einheitliche Wissensbasis und sparen täglich Zeit bei der Suche nach Dokumenten, freien Terminen oder Adressen. Informationen, die früher an unterschiedlichen Stellen verteilt vorlagen, sind durch die zentrale Unternehmensplattform an einem Ort gebündelt. Diese Zeitersparnis bringt zusätzliche Kostenvorteile.

Aufgaben und Wiedervorlagen auf einen Blick

Mit einem CRM-System verwalten Sie alle begonnenen, in Bearbeitung befindlichen oder erledigten Aufgaben zentral. Ob in der Produktion, im Vertrieb, Marketing, Management oder in der Buchhaltung – die Aufgaben lassen sich mühelos an Mitarbeiter delegieren, nachverfolgen oder durch Wiedervorlagen terminieren. Durch individuelle Filter können Sie die Aufgaben nach Fälligkeit, Zuständigkeit und anderen Kriterien sortieren und anzeigen.

Jederzeit und überall informiert

Egal, ob Sie mit dem Smartphone, Tablet oder Laptop arbeiten – mit einem CRM-System haben Sie alle Informationen jederzeit und überall im Zugriff. Auch der Außendienst ist in das CRM-System nahtlos eingebunden. Im Büro, von unterwegs oder beim Kundenbesuch haben Ihre Außendienstmitarbeiter alle Informationen stets griffbereit für begeisternden und kundenzentrierten Service.