CRM-System

Ein CRM-System, oft auch als CRM-Lösung oder CRM-Software bezeichnet, ist eine Applikation bzw. ein Softwareprogramm, in der Funktionen für alle Abteilungen eines Unternehmens in einer koordinierten Systemlandschaft verfügbar sind. Insellösungen, also unverbundene einzelne Softwareprogramme für Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, Service und Call-Center werden durch ein einziges Programm zur ganzheitlichen Unterstützung des Unternehmens ersetzt.

In einem CRM-System werden wichtige Informationen bzw. Daten in der Form gesammelt und eingesetzt, wie sie das Unternehmen benötigt. Ausgangspunkt ist üblicherweise ein zentrales und gut gepflegtes Adressmanagement, das für ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement (CRM) unabdingbar ist. Ein professionelles CRM-System unterstützt maßgeblich bei der erfolgreichen Einführung von CRM im Unternehmen. Häufig wird zu einem CRM-System über Schnittstellen eine betriebswirtschaftliche Standardsoftware angebunden, die sogenannte ERP-Softwarelösung.