„Wir haben, was Sie suchen“ – so lautet das Motto der Klaus Faber AG. Welchen konkreten Nutzen CRM als gemeinsame Plattform zum Erfolg unseres langjährigen CAS Kunden beiträgt, darüber spricht IT-Leiter und Prokurist Bernd Schneider im aktuellen Titelinterview der Zeitschrift „IT Mittelstand“
Die Klaus Faber AG zählt zu den größten Kabeldistributoren in Europa – und das seit über 72 Jahren. Dabei hat das Unternehmen mit Hauptsitz in Saarbrücken eine Besonderheit: „Wer bei uns einmal angefangen hat, wechselt nicht mehr“, sagt Bernd Schneider im Gespräch mit der Redaktion von IT-MITTELSTAND.
Konsequente Ausrichtung auf Kunden und digitale Prozesse
Elementare Bausteine dieses kontinuierlichen Erfolgs sind zweifellos die überdurchschnittliche Innovationskraft und konsequente Ausrichtung aller Prozesse und Abläufe auf die Bedürfnisse der Kunden. Genau dabei spielt die Digitalisierung bei Faber seit jeher eine wesentliche Rolle und ist gewissermaßen in der DNA des Unternehmens fest verankert.
Im Einklang mit der bestehenden Systemlandschaft schuf das Unternehmen mit der Einführung von CAS genesisWorld eine gemeinsame Plattform für alle relevanten Kundeninformationen, die unternehmensübergreifend gemeinsam gepflegt und genutzt werden.
Wissen in einer Lösung zusammengeführt
„Ein CRM ist viel mehr als ein bloßes Adressmanagement“, bestätigt Schneider gegenüber IT Mittelstand. Von der intensiven Kundenberatung am Telefon bis hin zur vertrieblichen Unterstützung im Außendienst – mithilfe von CAS genesisWorld wird das Wissen aus vielen klugen Köpfen bei Faber in einer Lösung zusammengeführt. „Das CRM ist zur Selbstverständlichkeit und zur führenden Anwendung im Unternehmen geworden“, bringt es der langjährige IT-Leiter auf den Punkt.
Das Team der CAS Software AG ist sehr stolz, seit vielen Jahren die digitale Zukunft der Klaus Faber AG mitgestalten zu dürfen und als langjähriger Partner im engen Austausch auf Augenhöhe zu begleiten.
Lesen Sie das ausführliche Interview unter:
https://www.it-zoom.de/it-mittelstand/e/360-grad-sicht-auf-den-kunden-30996/
Weitere Informationen zur Klaus Faber AG:
https://www.faberkabel.de/de/