Referenz alliT GmbH
Das 2008 gegründete B2B IT-Unternehmen legt Wert auf Innovativion, Individualität und Flexibilität. Dabei stehen die persönlich-partnerschaftlichen Verhältnisse zu den Geschäftspartnern und Anspruchsgruppen im Mittelpunkt. Schwerpunkte sind: nachhaltige IT-Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, IT-Projektgeschäft als auch IT-Support und IT-Vertrieb für Unternehmen mit Hauptsitz in Europa.
Durch CAS genesisWorld und das Modul Helpdesk werden meine Mitarbeiter und ich bei der Abwicklung von Service- und Supportanfragen optimal unterstützt. Im Handumdrehen werden Tickets im CRM-System erfasst und effizient bearbeitet. CAS genesisWorld dient somit als zentrale Drehscheibe für unsere Kunden!
Philipp Brunner, Geschäftsführung
Die Erfolgsgeschichte auf einen Blick
Anforderungen und Ziele
- Zentrale Lösung für die Pflege der Adressdatenbank
- Ticket-Management
- Stundenaufzeichnungen
- Zeiterfassungssystem
- Ersteinführung eines CRM-Systems
Nutzen und Vorteile
- Einheitliche Wissensbasis aller Mitarbeiter mit 360°-Sicht
- Digital gesichertes Unternehmenswissen mit schnellem Wissenstransfer dank umfangreicher Such-, Selektier- und Ansichtsfunktionen
- Effiziente Erfassung und Bearbeitung von Supportanfragen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung mit Terminierung, Zuweisung von Verantwortlichen, Prioritäten und Delegation mithilfe von Troubleticket-Pools
- Abbildung komplexer und unternehmensweiter Workflows zur lückenlosen Ticketerfassung und -bearbeitung
- Zeiterfassung auf Kunden-, Projekt und Vorgangsebene
CAS genesisWorld
Die starke Standardlösung für CRM
CAS genesisWorld ist die Standardlösung für CRM, die Sie optimal in Ihrem Kundenmanagement unterstützt. So flexibel, dass sie sich Ihrem Unternehmen ideal anpasst, und dabei so einfach, dass Sie sofort starten können – CAS genesisWorld wächst mit und lässt sich problemlos erweitern.
Starten Sie heute Ihren CRM-Erfolg
Wir begleiten Sie gerne
Unsere CRM-Experten stehen Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung. In unserer Infothek finden Sie außerdem praktische Tipps und nähere Infos rund um aktuelle CRM-Themen.