STS stärkt mit CRM vertrauensvolle Kundenbeziehungen

Ein vertrauensvoller Umgang mit ihren Kunden steht bei der Spezial-Transformatoren-Stockach GmbH & Co. KG (kurz: STS) an erster Stelle. Für ein modernes Beziehungsmanagement setzt das Technologieunternehmen auf die CRM-Lösung CAS genesisWorld inklusive einer nahtlosen Anbindung an Infor COM.

Das mittelständische Unternehmen mit einer 50-jährigen Geschichte liefert leistungsdichte Übertrager und Drosseln für mittelfrequente Anwendungen mit anspruchsvoller Isolation und Kühlung weltweit. Zum Einsatz kommen diese Komponenten in Industrie, Medizin, Bahntechnik und Smart Grid, etwa in Umrichtern intelligenter Stromnetze.

Customer Journey im Blick

Vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden und Partnern sind in der Branche anspruchsvoller Technologie-Bausteine wichtig. Damit dies auch in der schnelllebigen Welt der digitalen Kommunikation  gelingt, entschied sich das Unternehmen, in eine moderne Customer-Relationship-Management-Lösung (CRM) zu investieren, um sämtliche digitale und persönliche Berührungspunkte während der Customer Journey optimal abzubilden.

„Wir bauen technologisch anspruchsvolle Bauteile. Dabei spielt Vertrauen eine große Rolle. Gute Beziehungen zu unseren Kunden und Partnern sind seit jeher wichtig und werden von uns täglich gelebt“, erklärt Josua Rückert, Leiter IT bei STS.

Mit CAS genesisWorld als kundenzentriertem System gelingt es STS, alle Phasen und Prozesse der Customer Journey transparent abzubilden. Von der Erfassung von Aufgaben und Kontaktdaten über die Qualifizierung neuer Leads und dem Auftragsmanagement bis zur Rechnungsstellung wird alles über das CRM als zentrales Unternehmensgedächtis organisiert. So stärkt das Technologieunternehmen die kollaborative Arbeit, steigert die Effizienz und verschafft dem gesamten Team mehr Zeit für den Kunden.

Die Customer Centricity Philosophie der
CAS Software AG überzeugte

Eine Lösung vom Mittelstand für den Mittelstand: Die CRM-Lösung CAS genesisWorld erfüllte sämtliche funktionalen Anforderungen. Dazu punktete sie mit weichen Faktoren wie dem persönlichen Kontakt während der gesamten Implementierungsphase und darüber hinaus.

„Die CAS-Philosophie hat uns begeistert: Es geht generell um Beziehungen – zu Kunden, aber auch zu Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, Lieferanten und Partnern. Diese Denkweise passt perfekt zu uns“, sagt Josua Rückert.

Erfahren Sie mehr über die Erfolgsgeschichte von Spezial-Transformatoren-Stockach GmbH & Co. KG auf einen Blick: zur Referenz.