CRM im Service & Support

für besten Kundenservice

Für ein perfektes Kundenerlebnis ist ein professioneller Umgang mit Reklamationen mindestens genauso wichtig wie eine zügige Bearbeitung. Als smarte CRM-Lösung unterstützt CAS genesisWorld Ihr Team im Service & Support bei der individuellen und schnellen Ticket-Bearbeitung und ist die Informationsgrundlage für gezielte und kompetente Auskünfte.

Behalten Sie den Überblick über alle Reklamationen, laufende Supportfälle und Wartungsverträge. Reagieren Sie schnell und professionell auf Kundenanfragen, automatisieren Sie Routineaufgaben und stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kunden. 

Kurz: Mit CRM beschleunigen Sie Ihre Support-Prozesse, steigern Ihre Servicequalität und begeistern Ihre Kunden mit schnellen Reaktionen.

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Ihre CRM-Vorteile für Service & Support auf einen Blick

  • Automatisierte Workflows, schneller Kundendienst Automatisieren Sie Ihre Support-/Serviceanfragen und lösen Sie schneller wichtige Kundenanfragen.
  • Intelligentes Ticket-System, beschleunigte ReaktionenSetzen Sie auf eine lückenlose Erfassung und Bearbeitung von Tickets mit Frühwarn- und Eskalationsstufen.
  • Effektive RessourcenplanungNutzen Sie CRM bei der Disposition Ihres Mitarbeiterteams für optimale Auslastung.
  • Reduzierte Kosten, schnelle AuskünfteReduzieren Sie Servicekosten und senken Sie Support-Anfragen dank des Selbsthilfeportals Helpdesk online.
  • Mobiles Arbeiten, maximaler ServiceErfassen und bearbeiten Sie Ihre Service- & Support-Aktivitäten über Ihr CRM als Customer Data Platform – jederzeit und überall.
  • Volle Transparenz für den KundenKunden jederzeit über das Ticketsystem auf aktuellem Stand halten und über die nächsten Schritte informieren
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Mit den richtigen Service & Supporttools

die Servicequalität steigern

Intelligentes Ticketmanagement:
Effektiver mit automatisierten Prozessen

Organisieren Sie alle Produkteinsätze, Service- und Wartungsverträge, Reklamationen und Anfragen über ein intelligentes Ticket-System zentral in Ihrer CRM-Lösung, reduzieren Sie Routineaufgaben und arbeiten Sie mit automatisierten Workflows: Über Ihr Eskalationsmanagement beschleunigen Sie die regelgesteuerte Ticket-Übergabe und Zuordnung zu den jeweiligen Bearbeitern und nutzen Benachrichtigungs-/Aktionsdienste für die schnelle und einfache Kommunikation mit dem Kunden (über das Ticket).

 

Einfaches Wissensmanagement: 
FAQ und Service-Portal für Ihre Kunden

Ermöglichen Sie Ihren Kunden über den Helpdesk online, Anfragen und Supportfälle direkt im Onlineportal zu hinterlegen und den Bearbeitungsstand jederzeit selbstständig nachzuverfolgen. Wiederkehrende Fragen können über die FAQ-Datenbank beantwortet werden, die Ihr Support-Team ganz einfach über CAS genesisWorld steuert. 

Transparentes Monitoring:
Mit personalisiertem Service begeistern

Sehen Sie, welches Produkt ein Kunde einsetzt und welche individuellen Vereinbarungen getroffen wurden. Geben Sie schnell kompetente Auskunft auf Basis von Wissen über Produkteinsätze, Service Level-Agreements, Service- und Wartungsverträge oder Supportberechtigungen. Dank der Integration bestehender Kommunikationskanäle können Sie Ihre Kunden direkt aus der Kundenakte anrufen, per E-Mail anschreiben oder über das Service-Portal über den aktuellen Stand informieren. 

Über produkt- und kundenspezifische Auswertungen in Echtzeit können Sie Ihre Prozesse und Produkte verbessern sowie die Einsatzplanung optimal gestalten. Mit Kundenbefragungen wissen Sie jederzeit, wie zufrieden Ihre Kunden sind und an welchen Stellen Optimierungsbedarf vorliegt. 

Service-Tool:
Für den Einsatz beim Kunden bestens vorbereitet

CAS genesisWorld erleichtert als zentrale CRM-Lösung die Erfassung, Zuteilung/Disposition, Priorisierung und Bearbeitung von Kundenanfragen. Ihr Service-Team hat auch bei externen Einsätzen wichtige Kundeninformationen online wie offline stets im Zugriff, um besten Service zu bieten. 

Über die einfache Protokollierung von Aufwand und Kosten kann bereits vor Ort die digitale Unterschrift des Kunden für eine schnelle Abrechnung eingeholt werden. 

Jetzt alle Funktionen von CAS genesisWorld entdecken Zur Funktionsübersicht

Unsere CRM-Tipps für besten Service & Support

Tipp: Mit erstklassigem
Service überzeugen Der Kundenservice entscheidet über die Dauer von Geschäftsbeziehungen – sichern Sie sich mit überzeugenden Serviceerlebnissen Ihren langfristigen Erfolg. Erfahren Sie in diesem Webinar, wie CAS genesisWorld Sie bei Service- und Supportanfragen effizient unterstützt. chevron_right
Tutorial: CRM-Daten im Offline-Zugriff In einer vernetzten Welt ist es wichtig, dass Sie auf Ihre Daten von überall und zu jeder Zeit zugreifen können. Wir zeigen Ihnen in diesem Tutorial, wie Sie Ihre CRM-Daten in CAS genesisWorld offline sichtbar machen. chevron_right
Wie digital ist Ihr
Unternehmen? Haben Sie sich schon gefragt, wie digital Ihr Unternehmen im Vergleich zu anderen Unternehmen ist? Wir helfen Ihnen in wenigen Schritten herauszufinden, wie Ihr Status Quo ist und welches Digitalisierungs-Potenzial Sie noch nicht ausgeschöpft haben. chevron_right

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