XRM - XRM als Evolution von CRM
Mit XRM beginnt eine neue Dimension von Qualität und Nachhaltigkeit nicht nur im Kundenmanagement, sondern in allen Geschäftsbeziehungen – zu Mitarbeitern, Partnern, Lieferanten, Bewerbern, Presse usw. XRM steht für Any(thing) Relationship Management und ist die logische Weiterentwicklung von CRM.
Richtig angewandt führt XRM zu einer Optimierung der Unternehmensprozesse in ihrer Gesamtheit. Grundlage hierfür sind neue, flexible Software-Plattformen, welche die Erfassung und Analyse jeglicher ("any") Beziehungen einer Organisation sowie deren angemessene Steuerung ermöglichen.
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